郫县乐视电视/手机售后网点查询指南（地址+电话+服务时间全）

一、郫县乐视售后网点分布全地图

郫县作为成都平原重要卫星城，现有3个官方认证乐视售后服务网点，覆盖电子设备维修、以旧换新、系统升级等全业务链。根据最新数据，具体分布如下：

1. 郫县北街服务中心

地址：郫都区北大街168号（近郫县政务中心）

服务时间：周一至周日 9:00-18:30

服务范围：电视/盒子维修（含屏显、系统、接口）、配件更换

联系电话：028-8456X

交通指引：地铁6号线"郫县犀浦站"3号口步行800米

2. 郫县西南维修站

地址：红光大道999号西南信息科技园B座2层

服务时间：工作日8:30-20:00（周六延长至21:00）

服务范围：手机/平板维修（屏幕、电池、摄像头）、软件故障处理

联系电话：028-8267X

特色服务：提供上门取送机（需提前2小时预约）

3. 郫县电子城合作网点

地址：电子城北二路88号创智大厦5楼503室

服务时间：9:00-18:00（节假日正常营业）

服务范围：电视安装调试、智能家居联动设置

联系电话：028-8215X

特别提示：支持京东/天猫官方订单专属通道

二、最新服务政策解读

1. 维修时效承诺

- 常规故障（如接口松动、系统卡顿）24小时内完成

- 屏幕更换等复杂维修保证72小时修复

- 重大节假日（春节/国庆）实行三倍工时补贴

2. 价格透明机制

- 实行维修前报价公示制度（含配件原厂价查询）

- 建立配件溯源系统（扫码可查配件生产批号）

- 8月起取消强制换件政策（原厂件更换需客户确认）

3. 环保处理服务

- 提供旧机折价抵扣（最高抵扣30%）

- 建立电子垃圾专业回收站（符合GB50870-标准）

- 维修废弃物100%委托有资质机构处理

三、常见问题解决方案

Q1：如何判断设备是否在保修期内？

A：可通过以下方式验证：

- 设备机身底部刻有SN码（格式：LEV-）

- 保留购买凭证（发票/电子订单截图）

Q2：维修需准备哪些材料？

A：基础材料：

① 正式购买凭证（发票/订单号）

② 设备本体（需完整包装盒）

③ 故障现象说明（拍照/视频记录）

增值材料：

⑤ 会员卡/积分账户

Q3：异地维修是否支持？

A：郫县网点提供：

- 成都六区（锦江/青羊/金牛/武侯/成华/高新）免费上门

- 成都周边地级市加收30元工时费

- 跨省维修需承担往返物流费

四、服务预约与投诉渠道

1. 预约系统入口

- APP预约：首页"我的服务"-"预约维修"

- 电话预约：400-990-8888（工作日9:00-21:00）

2. 智能客服功能

- 微信公众号"乐视服务"在线咨询（响应时间<2分钟）

- 400电话IVR系统（按语音提示自助挂号）

- 线下网点扫码登记（即时生成维修工单）

3. 投诉处理流程

- 24小时投诉专线：028-8267X转5

- 客户满意度调查（每月1-5日开放）

五、增值服务推荐

1. 电视延保套餐（特别版）

- 基础版（2年）：包含3次免费深度清洗

- 付费升级：4K频道会员年费减免

2. 智能家居联动服务

- 电视与米家/华为生态设备绑定

- 安装调试费用享8折优惠

- 老年人专属智能教学服务（免费）

3. 以旧换新补贴

- 旧机评估价=官方回收价+折价补贴（最高500元）

- 换购新机享免息分期（12-24期）

- 参与活动可叠加平台优惠券

六、注意事项与避坑指南

1. 警惕非官方渠道

- 识别"乐视授权"标识（统一佩戴工牌）

- 检查维修设备序列号与工单是否一致

- 索要正规票据（发票+维修单+配件清单）

2. 避免常见误区

× 忌自行拆机：可能丧失保修资格

√ 正确做法：联系官方预约上门

× 忌接受模糊报价：要求明确列出配件与工时费

√ 正确做法：确认报价单签字确认

× 忌忽略留存证据：维修前后拍照对比

√ 正确做法：要求拍摄过程视频存档

3. 特殊时段服务

- 大寒/小寒等传统节日：网点正常营业

- 成都市级活动期间（如世界传感器大会）：提供临时增援

- 法律法规规定的节假日：实行三倍服务费补贴

七、服务升级计划

根据国家《家电维修服务规范（版）》要求，郫县乐视网点将实施以下改进：

1. 设备诊断透明化：配备AR检测系统（客户可实时查看故障点）

2. 维修过程直播化：Q2起试点远程监督模式

3. 配件溯源区块链化：所有更换配件生成唯一溯源码

4. 服务人员认证升级：持"国家高级维修技师"资格证上岗